外贸快车售后服务电话，订单流程，思亿欧服务中心和代理商介绍

外贸快车本地化服务中心介绍

外贸快车各地服务中心致力于为全国外贸企业提供本地化产品咨询服务和方案报价，目前全国共设有超过100家服务中心，超过2000名本地化员工，覆盖全国12个省，超过60个地级市，服务全国超过50000家外贸快车会员！

2014年
2015年
2016年
2017年
2018年
2019年
2020年
2021年

开始构建全国服务中心体系

外贸快车开始构建全国服务中心体系，首家服务中心设立于杭州下沙，同一年便在宁波、台州、温州、厦门、常州、北京、深圳、苏州、镇江等地设立服务中心，并于2015年1月召开第一届全国服务中心年度大会。

服务中心规模进一步扩张

外贸快车服务中心的规模进一步扩张，覆盖到更多沿海城市，并在西安市设立首家外贸快车西北地区服务中心。同年，为了加强服务中心员工的专业水平，外贸快车渠道部以省级区域为单位，每个季度组织一场大型的服务中心员工集训。2016年1月，召开第二届服务中心年度大会。

全国服务中心高速发展

外贸快车全国服务中心高速发展，在五月至七月间，在杭州、宁波、金华、深圳、西安、厦门、石家庄等超过20个地级市陆续举办“外贸快车营销大讲堂“，近万家外贸企业参会并从中受益。9月，思亿欧公司携外贸快车成功在新三板挂牌上市，股票代码839255，外贸快车迎来更好的发展机遇。为了服务更多的外贸企业，外贸快车将于11月在杭州、济南、深圳面向华东市场、华北市场、华南市场进行招商！

全国服务中心继续高速稳健发展

外贸快车全国服务中心继续高速稳健发展，在全国近60个城市成立了外贸快车100家服务中心。同时，在杭州、厦门、深圳、苏州、无锡、济南、青岛、郑州、西安、广州、台州等城市主办纯公益性质的外贸知识大型讲座《外贸快车外贸大讲堂》，内容从中国外贸宏观形势和微观现状、外贸企业团队如何搭建和管理、供应链如何管理、外贸营销如何开展、订单如何获取，到外贸谈判技巧和业务操作技能等外贸全链全流程，全方位辅导和帮助外贸企业破局重生。

内部基础建设和产品延伸

为了更好的服务中国外贸企业，外贸快车全国服务中心做了系列内部基础建设，包括开展了：《外贸快车新人集训》，《外贸快车全国高管集训》，《外贸快车全国客服集训》。同时，外贸快车产品也进行了纵向延伸，为满足中大型企业品牌出海的需求，思亿欧于2018年7月正式推出外贸快车全球版；为了迎合外贸海外市场本地化营销的趋势，外贸快车推出了重点国家小语种本地化营销。

品牌推广＋客户服务升级

2019年，外贸快车稳中求进，在不断完善品质、优化升级的基础上，重点提升品牌建设以及客户服务升级。我们与“中国广告最具品牌引爆力媒体”分众传媒达成战略合作，覆盖上万块电梯媒体，使外贸快车品牌形象更加深入人心；2019年，是外贸快车渠道体系不断创新、勠力同心、持续深耕，目标实现再突破的一年，我们不断完善客户体验，无论从客户使用反馈还是客户收益均实现了新突破，客户续费比例再创新高。

2020开始构建全国服务中心体系

2021开始构建全国服务中心体系

外贸快车客户服务流程

“365服务闭环工程”是什么？

在订单开始执行后365天，即单个订单的服务周期全程，通过分阶段为客户提供针对性的服务，帮助客户提升外贸快车使用效果，促进续费。打造从签约、服务、效果到续约的闭环。

365服务闭环工程怎么做?

3

三方
联动

总部客服

渠道商销售和客服

客户
6

六个
服务节点

订单确认

网站上线

首次达标

达标一季度

达标二季度

达标三季度
3

五个
工作日

订单确认后，5个工作日内

网站上线后，5个工作日内

首次达标后，5个工作日内

达标一季度后，5个工作日内

达标二季度后，5个工作日内

达标三季度后，5个工作日内

外贸快车订单执行流程

外贸快车优秀服务中心风采

杭州服务中心

杭州服务中心是外贸快车全国首家服务中心，成立于2014年3月，目前共有员工60多名，至今累计服务外贸快车客户超过1000家，累计产值近5000万。杭州服务中心秉承“诚信为先、客户至上”的服务理念，以专业的服务和完善的售后获得了广大新老客户的认同。
深圳服务中心

深圳服务中心成立于2014年12月，目前共有员工近百名，其中营销团队60多人，后台客户服务人员30人。2015年成立之初产值即突破800万，多年以来业绩屡创新高，2019年产值近3000万。深圳服务中心始终以至真至诚的服务理念赢得客户信赖，在行业内树立了良好的口碑。
上海服务中心

上海服务中心成立于2015年8月，设有销售部和技术服务部，在过去的5年的中，上海服务中心获得了杭州总部颁发的《标杆服务中心》《辛勤耕耘奖》等重要荣誉。上海服务中心核心成员均拥有多年独立站运营经验，为上海客户提供本地化上门服务。
济南服务中心

济南服务中心设立于2016年4月，目前有员工近50人，服务济南及周边地区近500家客户，服务中心专业的客服团队定期组织大小型新老客户培训，提高售后体验，推出适合本地客户的专业化定制服务，赢得了广大客户的高度认可，为外贸快车济南本地化服务打下了良好的基础。

外贸快车总部合同承诺

01

统一签订由杭州思亿欧网络科技股份有限公司出具的官方三联印刷合同
02

款项统一汇至杭州思亿欧网络科技股份有限公司对公银行账户
03

SEO技术实施方案、关键词达标承诺、按天计费标准统一由杭州思亿欧网络科技股份有限公司制定和执行

订单执行、售后、运营流程

为了确保外贸快车在售后、运营阶段的服务标准化、规范化，我们统一制定了严格的执行和服务流程：

服务阶段	具体提供的服务内容	进度时间安排
系统提单	上海服务中心所属销售crm提单，包含：付款底单，营业执照电子档，合同电子档。杭州总部财务确认款项订单提交系统，生产订单后分配客服	1个工作日
建站资料	调研表产品栏目分类表与关键词产品详情页“文字”和“图片” 域名、网站风格、公司介绍等基础建站资料杭州总部审核产品资料相似度	15个工作日
网站建设	网站搭建和资料上传注册域名、分配小语种 Banner广告设计网站修改和调整	7个工作日
网站优化	SEO页面结构优化 SEO 页面TDK优化 SEO页面关键词优化 SEO页面收录优化 SEO网站权重优化 ……	10个工作日
售后阶段	外贸快车后台帐号开通与使用培训在线聊天工具开通	1个工作日
运营阶段	关键词策划产品类别简介产品着陆页策划产品短视频营销公司介绍文案策划网站更新	10个工作日